Заявки на запчасти из мессенджера в 1С: VIN по фото, описание голосом

Компания принимает заявки на запчасти в Telegram и MAX. Клиенту удобно прислать фото документов и рассказать голосом, что нужно. Менеджеру неудобно: все это приходилось вручную разбирать и переносить в 1С.

Как было

• VIN переписывали с фотографии СТС руками, с риском ошибиться в одном символе.
• Голосовые сообщения прослушивали и перепечатывали.
• Заявку заводили в 1С отдельно, а ответ клиенту снова писали в мессенджере.
• В часы пик заявки копились, и клиенты ждали.

Что сделали

Мы сделали решение, которое принимает заявку в Telegram или MAX, распознает VIN по фотографии СТС, обрабатывает голосовое описание и передает собранную заявку в 1С. Ответ возвращается клиенту в тот же канал, откуда пришел запрос.

Как это работает

1. Клиент пишет в Telegram или MAX и присылает фото СТС.
2. Решение распознает VIN по фотографии.
3. Клиент описывает, какие запчасти нужны, текстом или голосом. Голос превращается в текст.
4. Готовая заявка попадает в 1С.
5. Ответ по заявке возвращается клиенту в тот же мессенджер.

Что это дает

• Без ручного ввода. Менеджер не переписывает VIN и не перепечатывает голосовые.
• Меньше ошибок. Точный VIN — меньше неправильно подобранных запчастей.
• Одна система. Заявки из двух мессенджеров попадают в 1С.
• Удобно клиенту. Ответ приходит туда, где ему привычно общаться.

Как мы считали

Возьмем 25 заявок в день и 22 рабочих дня в месяц. На каждой заявке решение экономит около 4 минут: не нужно переписывать VIN, прослушивать и перепечатывать голосовое, заводить заявку в 1С вручную.

Экономия = 25 заявок × 22 дня × 4 минуты ÷ 60 ≈ 36,7 часа в месяц