Рекламация по автомобилю за 7 минут с телефона — сразу в Bitrix24
Сотрудник оформляет рекламацию прямо на парковке: бот по шагам собирает данные, фото и видео дефекта и сам создает сделку в Bitrix24 с вложениями.
20→7мин
на одну рекламацию · ≈17 ч/мес при 80 рекламациях
0:10
- 01Задача
- Рекламацию оформляли у машины на парковке, а сделку в CRM заводили потом с компьютера и переносили туда фото с телефона.
- 02Решение
- Telegram-бот по шагам собирает клиента, автомобиль, описание и фото дефекта и сам создает сделку в Bitrix24 с вложениями.
- 03Результат
- Рекламация попадает в CRM сразу и со всеми обязательными полями, а ответственный начинает работу без уточнений.
Рекламации в автосалоне — это обращения по дефектам автомобиля: гарантийные случаи, претензии после продажи или ремонта. Сотрудник обычно оформляет их не за компьютером, а на парковке, рядом с машиной.
Как было
- Сотрудник записывал данные и фотографировал дефект на свой телефон.
- Потом шел к компьютеру, создавал сделку в Bitrix24 и вручную заполнял поля.
- Фото и видео перекидывал с телефона на компьютер и прикладывал к сделке.
- Часть полей пропускали, и ответственному приходилось переспрашивать.
Что сделали
Мы сделали Telegram-бота, который по шагам собирает всю информацию о рекламации: клиент, автомобиль, VIN или госномер, категория, описание, фото и видео дефекта. Обязательные поля пропустить нельзя. После отправки бот создает сделку или задачу в Bitrix24, заполняет нужные поля и прикладывает файлы.
Как это работает
- Сотрудник открывает бота и выбирает «Создать рекламацию».
- Указывает данные о клиенте, автомобиле и признаках неисправности.
- Прикрепляет фото и видео дефекта прямо с камеры телефона.
- Отправляет заявку, и бот создает сделку или задачу в Bitrix24 с вложениями.
- Ответственный получает уведомление, дальше рекламация движется по статусам в CRM.
Что это дает
- Один подход. Рекламация оформляется сразу у машины, без похода к компьютеру.
- Меньше ошибок. Данные не переносятся вручную, обязательные поля не пропускаются.
- Единый стандарт. Все рекламации заполнены одинаково, с обязательной фотофиксацией.
- Контроль. Статусы, ответственные и сроки видны в Bitrix24.
Как мы считали
Раньше на одну рекламацию уходило около 20 минут: записать данные у машины, дойти до компьютера, завести сделку, заполнить поля, перенести и приложить фото. С ботом весь путь занимает около 7 минут и проходит прямо на парковке. Возьмем 80 рекламаций в месяц.
Экономия = 80 рекламаций × (20 − 7) минут ÷ 60 ≈ 17 часов в месяц
Интеграции
В этом проекте — Bitrix24. По API можно подключить и другие системы: amoCRM, 1С, Google Sheets.