Ответы клиентам с Авито прямо из Telegram, без передачи паролей

У компании два аккаунта на Авито: для автосервиса и для продажи автомобилей. С обращениями работают несколько менеджеров, и раньше для этого им нужно было знать логины и пароли от аккаунтов.

Как было

• Логины и пароли от аккаунтов Авито знали все менеджеры.
• Когда сотрудник уходил, пароли приходилось менять и заново раздавать команде.
• Обращения из двух аккаунтов смотрели по отдельности, переключаясь между ними.
• Руководителю было сложно понять, кто и как ответил клиенту.

Что сделали

Мы связали оба аккаунта с Telegram-ботом. Менеджеры работают с обращениями в Telegram и не получают доступа к самим аккаунтам Авито.

Как это работает

1. Бот получает новое обращение и назначает ответственного или дает выбрать его вручную.
2. Менеджер видит историю переписки и отвечает прямо в Telegram, а бот передает сообщение клиенту в Авито.
3. Если для объявления настроен автоответ, бот отправляет его при новом обращении.
4. Руководитель видит статус каждого диалога и при необходимости подключается к переписке.

Что это дает

• Безопасность. Пароли не передаются менеджерам: доступ к аккаунтам остается у бизнеса, и уход сотрудника ничем не грозит.
• Одно окно. Обращения из двух аккаунтов собраны в одном месте.
• Быстрый первый ответ. Для объявлений можно настроить автоответ, и клиент не ждет.
• Контроль. Руководитель видит диалоги без отдельного входа в Авито.

Развитие

Бота можно дополнить интеграцией с CRM или другой системой учета: тогда каждое обращение будет сразу попадать в общую базу клиентов.